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售后服务
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售后服务  
1).回访  
对做过保洁的用户,一般在3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。  
2).信息反馈  
服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与工程人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。  
服务流程:  
1.电话咨询:了解客户具体情况,提供所需保洁服务场所基本情况,预约上门时间。  
2.初步初判客户需求:根据服务对象,现场勘查,分析实际情况,做出综合报告。  
3.现场勘察:根据现场勘查测评结果,出具施工方案及服务报价。  
4.报价:根据不同客户的实际情况,进行综合报价。  
5.签订合同  
6.施工:根据服务对象进行施工服务,根据客户相应情况进行施工。  
7.付款  
售后服务承诺:  
1、对每位服务的客户,我们确保服务到位。  
2、客户自由选我们的工作人员,自由定价;以客户满意为准,真正服务到让客户100%满意,绝不勉强。  
3、和我公司合作的客户,我们会尽我们的努力减少客户在距离的诸多不便。  
4、售前、售中、售后一条龙服务,使客户真正放心、省心、宽心,保证客户的售后得到保障!  
5、我公司进行不定期的售后回访